রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসিতে বলা আছে আপনি কখন রসুই সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারবেন, কখন টাকা ফেরত পাবেন, কত টাকা ফেরত পাবেন এবং কত সময় লাগবে। আমাদের প্রাইসিং পেজে থাকা প্রতিটি পেইড প্ল্যানের জন্য এটি প্রযোজ্য এবং এটি আমাদের টার্মস অব সার্ভিস-এর অংশ। রসুই বাংলাদেশ থেকে পরিচালিত এবং সব ফি ও রিফান্ড বাংলাদেশি টাকায় (বিডিটি) পরিচালিত হয়।

১. সংক্ষেপে

• যেকোনো সময় বাতিল। কোনো লক-ইন চুক্তি নেই, নোটিশ পিরিয়ড নেই, বাতিল করার কোনো চার্জও নেই।
• প্রথম সপ্তাহে ১০০% রিফান্ড। প্রথম পেইড সাবস্ক্রিপশন পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে বাতিল করলে ওই পেমেন্টের পুরো টাকা ফেরত।
• প্রথম মাসের পর ৫০% রিফান্ড। প্রথম মাস রসুই ব্যবহারের পরও সন্তুষ্ট না হয়ে বাতিল করলে প্রথম মাসের সাবস্ক্রিপশন ফি-র ৫০% ফেরত।
• যেভাবে টাকা এসেছে, সেভাবেই ফেরত। যে বিকাশ, নগদ, কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট হয়েছিল, রিফান্ড টাকায় সেখানেই ফেরত যায়।

২. এই পলিসি কী কী কভার করে

রসুই রেস্টুরেন্ট ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আপনি রসুইকে যে সাবস্ক্রিপশন ফি পরিশোধ করেন, এই পলিসি তা কভার করে।

এটি খাবারের অর্ডার কভার করে না। রসুই ব্যবহার করে এমন কোনো রেস্টুরেন্ট থেকে আপনি খাবার অর্ডার করে থাকলে, সেই অর্ডার ও তার রিফান্ড আপনার ও ওই রেস্টুরেন্টের মধ্যকার বিষয় — রসুই কেবল সফটওয়্যারটি সরবরাহ করে। অনুগ্রহ করে সরাসরি ওই রেস্টুরেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন; তাদের নিজস্ব রিটার্ন ও রিফান্ড শর্ত প্রযোজ্য হবে।

৩. সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা

যেকোনো একভাবে বাতিল করতে পারেন:

• আপনার রসুই কন্ট্রোল প্যানেলে সেটিংস → সাবস্ক্রিপশন থেকে; অথবা
• আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে [email protected]-এ ইমেইল করে।

বাতিল করলে পরবর্তী নবায়নের চার্জ আর কাটা হবে না। আপনি আলাদাভাবে রিফান্ড না চাইলে, যে বিলিং সময়কালের টাকা ইতোমধ্যে পরিশোধ করেছেন তার শেষ পর্যন্ত পূর্ণ অ্যাক্সেস থাকবে; এরপর আপনার অ্যাকাউন্ট আপনার পছন্দ অনুযায়ী ফ্রি প্ল্যানে চলে যাবে বা বন্ধ হবে। বাতিল করার জন্য আপনাকে কখনোই কোনো ফি দিতে হবে না।

৪. কত টাকা ফেরত পাবেন

কখন আবেদন করছেন	কত ফেরত পাবেন
প্রথম পেইড সাবস্ক্রিপশন পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে	ওই পেমেন্টের ১০০%
প্রথম পেইড সাবস্ক্রিপশন পেমেন্টের পর ৮ম দিন থেকে ৬০ দিন পর্যন্ত — প্রথম মাস রসুই ব্যবহার করেছেন কিন্তু সন্তুষ্ট নন	প্রথম মাসের সাবস্ক্রিপশন ফি-র ৫০%
প্রথম পেইড সাবস্ক্রিপশন পেমেন্টের ৬০ দিনের পর	ইতোমধ্যে পরিশোধিত ফি ফেরতযোগ্য নয়। তবু আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারবেন এবং যে সময়কালের টাকা দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত অ্যাক্সেস থাকবে।

৭ দিন ও ৬০ দিনের হিসাব আপনার প্রথম পেইড সাবস্ক্রিপশন পেমেন্টের তারিখ থেকে গণনা করা হয় — অর্থাৎ এটি নতুন গ্রাহকের জন্য একবারের সন্তুষ্টি নিশ্চয়তা, প্রতি মাসের চলমান সুবিধা নয়। আমাদের ভুলে হওয়া চার্জ — ডাবল পেমেন্ট, বাতিলের পর কাটা টাকা, ভুল অঙ্ক — যত সময়ই পেরিয়ে যাক, সবসময় পুরোটাই ফেরত দেওয়া হয়; দেখুন ধারা ১০।

৫. "সন্তুষ্ট নন" বলতে কী বোঝায়

আপনাকে কিছু প্রমাণ করতে হবে না, কোনো ব্যবহারের শর্তও পূরণ করতে হবে না। আমরা শুধু এক-দুই লাইনে জানতে চাই কোন জিনিসটা আপনার কাজে লাগেনি, যাতে পরের রেস্টুরেন্টের জন্য সেটা ঠিক করতে পারি। আপনার রিফান্ড ওই উত্তরের ওপর নির্ভর করে না, এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া করার আগে আপনাকে কোনো "থেকে যান" কলে বসানো হবে না।

৬. রিফান্ডের আবেদন যেভাবে করবেন

আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে "Refund request" সাবজেক্ট লাইন দিয়ে [email protected]-এ ইমেইল করুন, সাথে দিন:

• আপনার রেস্টুরেন্টের নাম ও রসুই সাবডোমেইন (যেমন yourname.rosuii.com);
• যে পেমেন্টের রিফান্ড চান তার তারিখ ও পরিমাণ;
• ওই পেমেন্টের বিকাশ বা নগদ ট্রানজেকশন আইডি, কিংবা কার্ড/ব্যাংক রেফারেন্স;
• যে অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠাতে হবে — সেটি অবশ্যই পেমেন্টকারী অ্যাকাউন্ট হতে হবে; এবং
• এক লাইনে কী কাজে লাগেনি।

প্রতিটি রিফান্ড আবেদনের প্রাপ্তি আমরা ২ কর্মদিবসের মধ্যে জানাই এবং উপরের তথ্য পাওয়ার ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাই। পেমেন্ট যাচাইয়ে বাড়তি কিছু লাগলে আমরা ওই প্রথম উত্তরেই একবারে চেয়ে নেব।

৭. টাকা কীভাবে ও কখন পৌঁছাবে

রিফান্ড অনুমোদিত হলে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা তা মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই পাঠাই:

• বিকাশ / নগদ: যে নম্বর থেকে পেমেন্ট এসেছিল সেই নম্বরেই।
• কার্ড: একই কার্ডে। আপনার ব্যাংক সাধারণত আরও ৫–১৫ কর্মদিবসের মধ্যে স্টেটমেন্টে দেখায় — এই অংশটি ব্যাংকের নিয়ন্ত্রণে, আমাদের নয়।
• ব্যাংক ট্রান্সফার: একই ব্যাংক অ্যাকাউন্টে।

মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা গেটওয়ে চার্জ আমরা আপনার রিফান্ড থেকে কেটে রাখি না; রসুই সেটি বহন করে। নগদ টাকায়, অন্য কারও অ্যাকাউন্টে, কিংবা স্টোর ক্রেডিট হিসেবে আমরা রিফান্ড দিই না — তবে আপনি নিজে চাইলে অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট হিসেবে নিতে পারেন।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে সংশ্লিষ্ট সাবস্ক্রিপশনটি শেষ হয়ে যায়: আপনার অ্যাকাউন্ট ফ্রি প্ল্যানে চলে যায় এবং পেইড প্ল্যানের ফিচার ও সীমা আর প্রযোজ্য থাকে না।

৮. যা ফেরতযোগ্য নয়

• ইতোমধ্যে সম্পন্ন এককালীন সেবা — কাস্টম ডেভেলপমেন্ট, পেইড ডেটা মাইগ্রেশন, অন-সাইট সেটআপ বা পেইড ট্রেনিং।
• ইতোমধ্যে ব্যবহৃত কনজিউমেবল ক্রেডিট, যেমন এসএমএস ক্রেডিট।
• আপনার পক্ষে কেনা ও ইতোমধ্যে পরিশোধিত তৃতীয় পক্ষের খরচ, যেমন কাস্টম ডোমেইন রেজিস্ট্রেশন বা পেইড এসএসএল সার্টিফিকেট।
• ধারা ৪-এর সময়সীমার বাইরে পড়া বিলিং সময়কাল।
• আমাদের গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি লঙ্ঘনের কারণে, কিংবা প্রতারণামূলক বা অপব্যবহারজনিত কারণে স্থগিত বা বাতিল হওয়া অ্যাকাউন্ট।

৯. রিটার্ন

রসুই ইন্টারনেটে সরবরাহ করা একটি ডিজিটাল সেবা। প্যাক করে, কুরিয়ারে পাঠিয়ে বা হাতে হাতে ফেরত দেওয়ার মতো কোনো ভৌত পণ্য এখানে নেই, তাই আপনার ফেরত দেওয়ার কিছু নেই এবং কোনো পক্ষেরই রিটার্ন শিপিং খরচ নেই। এখানে "রিটার্ন" মানে সহজভাবে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা: আপনার পেইড অ্যাক্সেস শেষ হয় এবং এই পলিসিতে যেখানে প্রযোজ্য, সেখানে উপরে বর্ণিত নিয়মে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

১০. ব্যর্থ, ডাবল বা ভুল চার্জ

ধারা ৪-এর সময়সীমা যাই হোক, যে চার্জটি কাটা উচিত ছিল না তার ১০০% আমরা ফেরত দিই, যেমন:

• একই বিলিং সময়কালের জন্য ডাবল বা দ্বিতীয়বার পেমেন্ট;
• বাতিল করার পর কেটে নেওয়া চার্জ;
• আপনার অ্যাকাউন্টে কখনো চালু হয়নি এমন প্ল্যানের চার্জ; এবং
• আমাদের প্রাইসিং পেজে প্রকাশিত মূল্যের চেয়ে বেশি অঙ্কের চার্জ।

চার্জটি দেখার ৬০ দিনের মধ্যে অনুগ্রহ করে জানান। আপনার অনুমতি ছাড়া আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট হয়েছে মনে করলে সাথে সাথে [email protected]-এ এবং আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করুন।

১১. চার্জব্যাক ও বিরোধ

ব্যাংক বা প্রোভাইডারের কাছে চার্জব্যাক করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — সত্যিকারের বিলিং সমস্যা আনুষ্ঠানিক বিরোধের চেয়ে আমরা প্রায় সবসময়ই দ্রুত সমাধান করতে পারি। চার্জব্যাক করা হলে ব্যাংকের তদন্ত চলাকালীন আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখতে পারি এবং প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট ও ব্যবহারের রেকর্ড ব্যাংককে দেব।

১২. চলে যাওয়ার সময় আপনার ডেটা

পেইড অ্যাক্সেস শেষ হওয়ার আগেই প্রয়োজনীয় সবকিছু — মেনু, অর্ডার, কাস্টমার, রিপোর্ট — এক্সপোর্ট করে নিন। বাতিলের পর আপনার রেস্টুরেন্টের ডেটা আমাদের প্রাইভেসি পলিসি অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয় ও পরে মুছে ফেলা হয়। একবার মুছে গেলে তা আর পুনরুদ্ধার করা যায় না, এবং রিফান্ড এই সংরক্ষণকাল বাড়ায় না।

১৩. পলিসির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই পলিসি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করলে উপরের "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ সংশোধন করব এবং যেখানে উপযুক্ত সেখানে নোটিশ দেব। আপনার পেমেন্টের সময় এই পেজে প্রকাশিত সংস্করণটিই ওই পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।

১৪. যোগাযোগ

রিফান্ডের আবেদন ও বিলিং সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য [email protected]-এ ইমেইল করুন। এই পলিসি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে [email protected]-এ ইমেইল করুন। আমাদের যোগাযোগ পেজ থেকেও আমাদের পাবেন। রসুই ঢাকা, বাংলাদেশ থেকে পরিচালিত।